Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), HotelMaster Turizm Teknoloji A.Ş. ("HotelMaster", "biz") tarafından işletilen hotelmaster.com web sitesi ve mobil uygulamaların ("Platform") kullanımını düzenlemektedir. Platforma erişerek veya kullanarak bu Koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve yasal olarak bağlayıcı nitelikteki bu Koşulları kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız. Bu Koşulları kabul etmiyorsanız Platformu kullanmayınız. Bu Koşullar, Gizlilik Politikamız ve KVKK Aydınlatma Metnimiz ile birlikte HotelMaster ile aramızdaki tüm hukuki ilişkiyi düzenler.

HotelMaster, oteller, tur operatörleri, transfer şirketleri ve araç kiralama firmaları ("Tedarikçiler") ile kullanıcılar arasında çevrimiçi aracılık hizmeti sunan bir Online Seyahat Acentası'dır (OTA). HotelMaster bir aracı platform olarak hareket etmektedir. Fiili konaklama, tur, transfer veya araç kiralama hizmetini doğrudan sunmaz; söz konusu hizmetler ilgili Tedarikçiler tarafından sağlanır. HotelMaster, Tedarikçilerin sunduğu hizmetlerin kalitesi veya uygunluğu konusunda garanti vermez. Platform üzerinden gerçekleştirilen her rezervasyon; kullanıcı ile ilgili Tedarikçi arasında ayrı bir hizmet sözleşmesi oluşturur. HotelMaster bu sözleşmenin tarafı değil, aracısıdır. Paket tatil ürünleri (otel + ulaşım gibi birden fazla unsur içeren) için 1618 sayılı Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ek korumalar geçerlidir.

Hesap açmak için en az 18 yaşında olmanız gerekmektedir. 18 yaşın altındaki kullanıcılar Platform'u yalnızca yasal veli veya vasilerinin gözetimi altında, velinin hesabı aracılığıyla kullanabilir. Kayıt sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermeyi kabul edersiniz. Yanıltıcı bilgi sunulması hesabın derhal askıya alınması veya kapatılmasına gerekçe oluşturur. Hesap güvenliğinden tamamen siz sorumlusunuz. Şifrenizi üçüncü kişilerle paylaşmayınız. Hesabınıza yetkisiz erişim tespit ettiğinizde en kısa sürede info@hotelmaster.com adresine bildirin. Yetkisiz kullanımdan kaynaklanan zararlar tarafınıza aittir. HotelMaster, gerekçe göstermeksizin hesap başvurularını reddetme veya mevcut hesapları askıya alma hakkını saklı tutar.

Rezervasyon Süreci: Rezervasyon talebiniz Tedarikçi onayı ile bağlayıcı hale gelir. Onay, kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Onay alınmadıkça rezervasyon kesinleşmemiştir. Fiyatlandırma: Platform'da gösterilen fiyatlar anlık olup önceden bildirimde bulunulmaksızın değişebilir. Ödeme adımında gösterilen nihai fiyat geçerlidir. Fiyatlar, aksi belirtilmedikçe, vergi ve hizmet bedelleri dahil olarak sunulur; ancak bazı oteller tatil köyü ücreti (resort fee) veya yerel vergileri tesiste tahsil edebilir. Ödeme: Ödeme, Türkiye'deki işlemlerde PayTR Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. veya iyzico altyapısı aracılığıyla PCI DSS uyumlu şekilde işlenir. Kart bilgileri HotelMaster sunucularında saklanmaz; tokenizasyon yöntemi uygulanır. Fiyat Hatası: Açık fiyatlandırma hatası tespit edilmesi durumunda HotelMaster, rezervasyonu iptal etme ve ödenen tutarı tam olarak iade etme hakkını saklı tutar. Bu durumda kullanıcıya derhal bildirim yapılır.

İptal ve değişiklik koşulları, her Tedarikçi tarafından bağımsız olarak belirlenir ve rezervasyon onayında açıkça belirtilir. Rezervasyon öncesinde bu koşulları dikkatlice incelemenizi öneririz. Ücretsiz İptal: Rezervasyon sayfasında "Ücretsiz İptal" ibaresi bulunan konaklama seçeneklerinde, belirtilen son iptal tarihine kadar yapılan iptallerde herhangi bir ücret kesilmez. Ücretli İptal: Ücretsiz iptal süresi dışında yapılan iptallerde Tedarikçinin politikasına göre kısmi veya tam iptal bedeli uygulanabilir. Bu bedel rezervasyon onay e-postasında belirtilmiştir. İade Süreleri: İadeler, ödeme yönteminize aynı kanaldan yapılır. Kredi/banka kartı iadeleri 5–10 iş günü, havale iadeleri 3–5 iş günü içinde yansır. Süre, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir. Mücbir Sebep: Doğal afet, pandemi, savaş veya hükümet kararı gibi mücbir sebeplerle konaklama gerçekleştirilemezse, HotelMaster Tedarikçiyle koordineli olarak ücretsiz iptal veya tarih değişikliği imkânı sunmak için makul çabayı gösterecektir. AB/AEA Kullanıcıları: 2015/2302 Sayılı AB Paket Seyahat Direktifi kapsamındaki paket rezervasyonlarda tüketici hakları saklıdır. Konaklama hizmetleri AB Tüketici Hakları Direktifi'nin 14 günlük cayma hakkı kapsamından muaftır (Madde 16(l)).

Platform'u kullanırken aşağıdaki kurallara uymayı kabul edersiniz: Doğru Bilgi: Rezervasyon bilgilerinin doğruluğundan (misafir adları, tarihler, pasaport bilgileri vb.) siz sorumlusunuz. Hatalı bilgi nedeniyle yaşanan reddedilme veya ekstra ücretlerden HotelMaster sorumlu değildir. Yasal Kullanım: Platform yalnızca yasal amaçlarla kullanılabilir. Sahte rezervasyon, fiyat manipülasyonu, yetkisiz veri toplama, zararlı yazılım yükleme veya platform güvenliğini tehlikeye atacak herhangi bir eylem kesinlikle yasaktır. Ticari Kullanım Yasağı: Platform üzerinden yapılan rezervasyonlar yalnızca kişisel kullanım amaçlıdır. Yazılı izin olmaksızın rezervasyonların yeniden satışı, paketlenmesi veya ticari amaçla kullanılması yasaktır. Acenteler için ayrı sözleşme şartları geçerlidir. Platform Bütünlüğü: Otomatik botlar, scraping araçları, engel aşma mekanizmaları veya platform sistemlerine orantısız yük oluşturacak işlemler kullanmak yasaktır. Telif Hakkı: Platform içeriğini (fotoğraflar, açıklamalar, tasarım unsurları) HotelMaster'ın yazılı izni olmaksızın kopyalamak, çoğaltmak veya dağıtmak yasaktır.

Platform üzerindeki tüm içerik, tasarım, yazılım, veritabanı, logo, grafik ve diğer materyaller HotelMaster'ın veya lisans verenlerinin fikri mülkiyetidir; Türk Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, Türk Marka Hukuku ve uluslararası telif hakkı anlaşmaları kapsamında korunmaktadır. "HotelMaster" adı ve logosu tescilli ticari marka adayıdır. Yazılı izin olmaksızın bu marka unsurlarının ticari amaçla kullanımı yasaktır. Kullanıcıların Platform'a yüklediği içerikler (yorum, fotoğraf vb.) için kullanıcı HotelMaster'a ücretsiz, dünya genelinde geçerli, alt lisans verilebilir bir lisans tanımış sayılır.

Platform "olduğu gibi" ve "mevcut haliyle" sunulmaktadır. HotelMaster, Platform'un kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmez. HotelMaster bir aracı olarak; Tedarikçilerin sağladığı hizmetlerin kalitesi, güvenliği, yasallığı veya uygunluğu konusunda herhangi bir garanti vermez. Konaklama deneyimine ilişkin şikayetler öncelikle ilgili Tedarikçiye iletilmelidir. HotelMaster'ın herhangi bir rezervasyon kapsamındaki azami sorumluluğu, söz konusu rezervasyon için Platform üzerinden ödenen net tutarla sınırlıdır. Dolaylı, arızi, cezai veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan HotelMaster hiçbir koşulda sorumlu tutulamaz. Bu sorumluluk sınırlaması; tüketici koruma mevzuatı kapsamındaki yasal haklarınızı, Türk Borçlar Kanunu'nun emredici hükümleri kapsamındaki haklarınızı ve AB/AEA'da ikamet eden kullanıcıların zorunlu tüketici haklarını etkilemez.

HotelMaster, deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, terör saldırısı, hükümet kararı, siber saldırı veya diğer öngörülemeyen olaylar ("Mücbir Sebep") nedeniyle yükümlülüklerini yerine getirememesi halinde sorumlu tutulamaz. Mücbir Sebep halinde HotelMaster etkilenen kullanıcıları en kısa sürede bilgilendirecek ve durumun gerektirdiği çözüm seçeneklerini (iade, tarih değişikliği vb.) sunmak için makul çabayı gösterecektir.

Hesabınızı dilediğiniz zaman platform ayarlarından veya info@hotelmaster.com adresine yazarak kapatabilirsiniz. Hesap kapatma işlemi, mevcut aktif rezervasyonlarınızı etkilemez; bu rezervasyonlar ilgili Tedarikçi koşulları çerçevesinde geçerliliğini korur. HotelMaster, bu Koşullara aykırılık, dolandırıcılık şüphesi veya yasal zorunluluk halinde hesabınızı önceden bildirim yapmaksızın askıya alabilir ya da kapatabilir. Hesap feshinin ardından bu Koşulların niteliği gereği yürürlükte kalması gereken hükümleri (fikri mülkiyet, sorumluluk sınırlaması, uyuşmazlık çözümü gibi) geçerliliğini korumaya devam eder.

Bu Koşullar, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir ve bu kanunlara göre yorumlanır. Bu Koşullardan veya Platform kullanımından doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketiciler için: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki başvurular için Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir. Bu hüküm, Türk tüketici mevzuatı kapsamındaki haklarınızı sınırlandırmaz. AB/AEA'da ikamet eden kullanıcılar: İkamet ettiğiniz ülkenin zorunlu tüketici koruma mevzuatından doğan haklarınız saklıdır. AB Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü (ODR) platformuna https://ec.europa.eu/consumers/odr/ adresinden erişilebilir. Birleşik Krallık'ta ikamet eden kullanıcılar: UK tüketici mevzuatı (Consumer Rights Act 2015 ve ilgili mevzuat) kapsamındaki zorunlu haklarınız saklıdır.

HotelMaster bu Koşulları herhangi bir zamanda güncelleyebilir. Önemli değişiklikler, yürürlük tarihinden en az 30 gün önce kayıtlı e-posta adresinize ve Platform ana sayfasında duyuru yoluyla bildirilir. Değişiklikten sonra Platformu kullanmaya devam etmeniz güncellenmiş Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Kabul etmiyorsanız hesabınızı kapatabilirsiniz. İletişim: E-posta: legal@hotelmaster.com Adres: HotelMaster Turizm Teknoloji A.Ş., İstanbul, Türkiye Koşulların en güncel hali daima hotelmaster.com/terms adresinde yayınlanır.