Sık Sorulan Sorular

HotelMaster üzerinden rezervasyon yapmak oldukça kolaydır. Ana sayfadaki arama kutusuna gitmek istediğiniz destinasyonu, tarihlerinizi ve misafir sayınızı girin. Arama sonuçlarından size uygun oteli seçin, oda tipini belirleyin ve ödeme adımlarını tamamlayın. Rezervasyonunuz anında onaylanacak ve e-posta adresinize bir onay mesajı gönderilecektir.

Rezervasyonunuzu iptal etmek için hesabınıza giriş yapın ve 'Rezervasyonlarım' bölümüne gidin. İptal etmek istediğiniz rezervasyonu seçin ve 'Rezervasyonu İptal Et' butonuna tıklayın. İptal koşulları otelin belirlediği politikaya göre değişiklik gösterebilir. Ücretsiz iptal süresi içinde yapılan iptallerde herhangi bir ücret kesilmez. Süre dışındaki iptallerde otel politikasına göre belirli bir tutar tahsil edilebilir.

HotelMaster olarak Visa, Mastercard, American Express kredi ve banka kartlarını kabul ediyoruz. Ayrıca Apple Pay, Google Pay ve banka havalesi ile de ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödemeler SSL şifreleme ile güvenli bir şekilde işlenir. Bazı otellerde tesiste ödeme seçeneği de sunulmaktadır.

Evet, rezervasyonunuzda tarih, oda tipi veya misafir sayısı gibi değişiklikler yapabilirsiniz. Hesabınızdaki 'Rezervasyonlarım' sayfasından ilgili rezervasyonu seçerek 'Rezervasyonu Düzenle' butonuna tıklayın. Değişiklik yapılabilirliği otelin müsaitlik durumuna ve iptal politikasına bağlıdır. Fiyat farkı oluşması durumunda ek ücret veya iade işlemi uygulanabilir.

Otel yıldız derecelendirmesi, otelin sunduğu hizmet kalitesini ve tesis özelliklerini belirtir. 1 yıldız temel konaklama imkanı sunarken, 5 yıldız lüks hizmet ve kapsamlı olanaklar anlamına gelir. HotelMaster'da ayrıca misafir değerlendirme puanı da bulunur; bu puan, gerçek konaklamalardan sonra misafirlerin verdiği puanların ortalamasıdır ve otelin kalitesini daha objektif yansıtır.

Her otelin sunduğu olanaklar farklılık gösterir. Otel detay sayfasında Wi-Fi, havuz, spa, restoran, otopark, fitness merkezi gibi tüm olanakları görebilirsiniz. Arama filtrelerini kullanarak ihtiyacınız olan olanaklara sahip otelleri kolayca bulabilirsiniz. Oda içi olanaklar (klima, minibar, kasa vb.) da oda detaylarında belirtilmektedir.

Giriş (check-in) ve çıkış (check-out) saatleri her otele göre farklılık gösterir ve otel detay sayfasında belirtilir. Genel olarak giriş saati 14:00-15:00, çıkış saati ise 11:00-12:00 arasındadır. Erken giriş veya geç çıkış talepleri, otelin müsaitlik durumuna göre ek ücretli veya ücretsiz olarak sağlanabilir. Bu taleplerinizi doğrudan otele iletebilirsiniz.

Kesinlikle evet. HotelMaster, tüm ödeme işlemlerinde 256-bit SSL şifreleme kullanır. Ödeme altyapımız PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) uyumludur. Kredi kartı bilgileriniz güvenli bir şekilde işlenir ve sunucularımızda saklanmaz. Stripe ödeme altyapısı üzerinden güvenli ödeme deneyimi sunuyoruz.

Evet, tüm rezervasyonlarınız için fatura düzenlenmektedir. Rezervasyon tamamlandıktan sonra faturanız otomatik olarak e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca hesabınızdaki 'Rezervasyonlarım' bölümünden geçmiş faturalarınıza ulaşabilir ve PDF olarak indirebilirsiniz. Kurumsal fatura talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İptal politikası kapsamında iade hakkınız bulunuyorsa, iade işlemi iptal talebinizin onaylanmasının ardından başlatılır. İadeler, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilir. Kredi kartı iadeleri genellikle 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır. Banka havalesi ile yapılan ödemelerin iadesi ise 3-5 iş günü sürebilir.

HotelMaster'da hesap oluşturmak ücretsiz ve hızlıdır. Ana sayfanın sağ üst köşesindeki 'Kayıt Ol' butonuna tıklayın. Ad, soyad, e-posta adresi ve şifrenizi girerek kayıt olabilirsiniz. Google veya Apple hesabınız ile de hızlıca kayıt olma imkanınız bulunmaktadır. Hesap oluşturarak rezervasyonlarınızı takip edebilir, favorilerinizi kaydedebilir ve özel fırsatlardan yararlanabilirsiniz.

Giriş sayfasındaki 'Şifremi Unuttum' bağlantısına tıklayın. Kayıtlı e-posta adresinizi girin, size şifre sıfırlama bağlantısı göndereceğiz. Bu bağlantı 24 saat geçerlidir. E-postayı almadıysanız spam klasörünüzü kontrol edin veya müşteri hizmetlerimize başvurun. Güvenliğiniz için şifrenizi düzenli olarak değiştirmenizi öneririz.

HotelMaster, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında kişisel verilerinizi koruma altına alır. Verileriniz şifreli ortamda saklanır ve üçüncü şahıslarla izniniz olmadan paylaşılmaz. Hesap ayarlarından kişisel verilerinizi görüntüleyebilir, düzenleyebilir veya silme talebinde bulunabilirsiniz. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.